Durée :
1 jour / 7 heures
Objectifs :
– Connaître l’état réel de la réputation de son entreprise sur le web
– Créer et animer sa communauté online
– Se forger une image positive sur le web, contrer les attaques
Approche & Méthode Pédagogique :
Présentation, cas pratiques, travaux en groupe et échanges
Intervenants :
Lionel Kaplan, Dirigeant – Mediatrium
Dates :
Nous consulter
Participants :
Annonceur, agence et toute personne chargée de gérer la réputation d’une marque en ligne
Programme :
9h00-13h00
Accueil et tour de table
1. Qu’est-ce que l’e-réputation ?
– Introduction à la notion d’e-réputation
– Les sites et communautés web 2.0 qui forgent une e-réputation
– Les vecteurs de l’e-réputation à ne pas sous estimer
2. Évaluer son e-réputation
– Identifier les sources : où et comment les trouver ?
– Evaluer leur impact (indices d’influence)
– Déchiffrer et analyser les tendances
– Panorama des logiciels qui analysent la réputation et qui traquent le buzz
14h30-17h30
3. Construire ou consolider une e-réputation
– Créer le buzz, l’attente, l’approbation autour du produit / service
Etude de cas :- Manager une communauté d’ambassadeurs et de fans
– En pratique : organiser des relations publiques online en utilisant tous les leviers
– Les risques et menaces (trolls, black PR,…)
4. Redorer son e-réputation/contrer les attaques
– Identifier et neutraliser les critiques
– Contrer les trolls (internautes parasitant les forums et blogs)
– Comment les reconnaître ? que veulent-ils ?
– Réagir ou pas ? Et sur quel terrain ? Communication, juridique ?
– Reconstruire son image après une situation sensibleConclusion et évaluations
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