L’année 2020, restera particulièrement unique. De nombreux secteurs ont souffert de cette pandémie, les modes de communication et de consommation ont dû s’adapter. Les consommateurs n’ont désormais plus les mêmes attentes et besoins qu’auparavant.
2021 marque un tournant pour le domaine du marketing. Les entreprises doivent s’adapter à l’accélération de l’adoption des nouvelles technologies tout-en respectant la volonté d’authenticité et de proximité des consommateurs.
La nostalgie
Durant ces périodes de confinement, les consommateurs ont démontré un sentiment de nostalgie en se replongeant dans des anciens films et séries. Faire quelque chose que l’on connaît déjà permet de soulager l’anxiété de l’inconnu. On ne va pas se mentir, l’année 2021 aura également besoin d’être nostalgique et de se rappeler des moments plus prospères.
C’est ce besoin de réassurance qui impactera le marketing de la nostalgie. Comment cela se modélisera-t-il ? Au lieu de vouloir à tout prix anticiper la nouvelle tendance qui fera fureur, restez sur vos acquis et utilisez ce que les consommateurs connaissent et apprécient déjà.
Les meilleurs exemples se retrouvent dans le secteur automobile. Peugeot et Renault ont modifié leur identité de marque. Le logo en premier chef. Celui de Peugeot fait référence aux années 60 tandis que celui de Renault a un style approchant l’univers graphique des années 70. Une room ClubHouse dédiée au sujet réunissait de nombreux professionnels de la communication et des médias. Unanimement, ils ont déclaré préférer le design du logo de Renault.
La recherche d’authenticité et de transparence
De nombreuses marques se sont adaptées aux besoins des consommateurs durant la pandémie en modifiant leur approche. Cette adaptation a renforcé la recherche d’authenticité des consommateurs et a réorienté leurs achats.
En alignant leurs approches avec les valeurs de leur clientèle, les entreprises ont permis de créer des relations durables en cette période d’incertitude.
Cette montée en puissance de l’authenticité s’est traduite par plus d’interactions avec les consommateurs. L’objectif est de réaliser des actions positives et solidaires afin d’amener les clients à avoir une meilleure image de l’entreprise. Prenons par exemple, les chaînes de restaurants ayant livré des repas aux aides-soignants. Ces actions améliorent considérablement l’image des entreprises et attirent la fidélisation de client en recherche d’authenticité.
Le marketing basé sur la confiance
La confiance que l’on accorde à une entreprise est déterminée par le lien entre ce qu’elle promet et ce qu’elle nous livre. Si les promesses sont tenues, la fidélité et le chiffre d’affaires augmenteront positivement. Durant cette période incertaine, établir une confiance avec vos clients est la clé pour une entreprise pérenne.
Pour gagner la confiance de vos clients, il est important de les segmenter non plus par facteurs démographiques, mais en fonction de leurs valeurs. Ces valeurs vont influencer les sentiments, et par conséquent, influencer l’acte d’achat.
Créer de la proximité
Cette tendance peut paraître paradoxale, en effet, comment pouvons-nous créer de la proximité lorsque la distanciation sociale est priorisée ? C’est en réalité très simple, les consommateurs recherchent une humanisation des entreprises.
Aujourd’hui, plus que jamais, les relations humaines et le besoin de connexion sont primordiales. Certaines entreprises l’ont compris et ont développé des produits allant dans ce sens. Prenons l’exemple de la création du masque transparent, qui permet à la fois de respecter les normes de sécurité tout en dévoilant son visage et de pouvoir communiquer plus facilement.
La création de proximité va être renforcée par l’apparition de nouveaux formats sur les médias sociaux. ClubHouse connaît un certain succès, car il permet de retisser le lien rompu avec les épisodes de confinement et de couvre-feu.
Ces formats peuvent également prendre le format vidéo en direct et non plus de simples posts, bannières ou contenus promotionnels.
Être à l’écoute de la clientèle permet non seulement d’intégrer l’humain dans ses actions de communication, mais également de créer de la proximité et d’augmenter les ventes. Vous n’y croyez pas ? Intéressez-vous donc au cas de Clarins, qui pratique le social listening de façon intensive.
Le parcours d’achat omnicanal
La COVID-19 a considérablement impacté les commerces physiques au profit des commerces digitaux. Les modes habituels de consommation ont été chamboulés, de nombreux consommateurs ne souhaitent plus effectuer leurs achats dans les points de vente. Les entreprises ont donc dû s’adapter en associant la proximité et la flexibilité d’une boutique en ligne. L’objectif est donc d’adopter une stratégie omnicanale.
Contrairement au multicanal, l’omnicanal permet de faciliter le parcours client. En associant votre point de vente à votre site Internet, l’expérience utilisateur sera améliorée. Pensez notamment au « click and collect » ou aux options de livraison.
Utiliser les données pour la personnalisation des services
Les entreprises récoltent quotidiennement de nombreuses données sur leurs clients. Cependant, certaines informations sur leur vie, leurs goûts, leurs besoins, sont bien plus difficiles à obtenir depuis que la RGPD s’est endurcie et qu’Apple a bloqué les cookies.
Pour inciter vos clients à vous donner d’avantage d’informations personnelles, vous pouvez personnaliser les services que vous proposez sur vos propres espaces interactifs. Avec le blocage des cookies, vous devrez privilégier le déclaratif, en vous mettant en conformité avec la RGPD. Les informations recueillies vous permettront d’inclure un nom dans un mail, des produits ou des promotions qui pourraient les intéresser dans une newsletter.
Plus vous obtenez d’informations, et plus vous ciblerez les produits et les services susceptibles d’intéresser vos clients.
Le contenu interactif
Les contenus interactifs ont toujours été appréciés des consommateurs. Les plateformes telles qu’Instagram, Youtube et Tiktok multiplient les formats et les possibilités créatives. Stories, Reels, Spaces… Les services internes des marques et les agences digitales ou social media comme Mediatrium ont de nouveaux terrains de jeu à explorer !
Pour développer votre communication, placez-vous sur ces plateformes, créez des quiz, des sondages, des concours, des cadeaux, … Non seulement, vous obtiendrez un meilleur engagement, mais également une meilleure expérience utilisateur.
Le petit plus des contenus interactifs ? Ils vous permettent de collecter des informations sur les préférences des consommateurs.
Le marketing inclusif
Cette tendance se manifeste déjà sur nos écrans ! Les consommateurs souhaitent voir des publicités plus réalistes et plus représentatives de la société actuelle. Exit le contenu homogène avec des mannequins à la taille parfaite, des représentations du couple sous le seul prisme hétérosexuel ou la représentation de personnes uniquement valides : optez pour la diversité !
2021 se veut inclusif, le marketing devra prendre en compte des sujets qui concernent toutes les personnes sans exceptions. A l’heure où les clivages nous divisent, les marquent doivent fédérer en s’adressant à chacun plutôt qu’à tous. Là est toute la difficulté !
Le marketing durable
La nature reprenait peu à peu ses droits pendant les périodes de confinement en 2020, cette réalité a permis aux individus de prendre conscience de l‘importance du développement durable.
Ces nouvelles valeurs ont incité les entreprises à modifier leur communication et leurs produits afin de contribuer à l’amélioration de l’environnement. Cette tendance explique notamment la recrudescence des marques durables.
Pour améliorer l’image de votre entreprise, vous pouvez communiquer vos engagements éthiques à travers vos contenus promotionnels. Si vous souhaitez être plus discrets, proposer des produits réutilisables arborant votre logo.
Évitez le greenwashing : les associations et les consommateurs veillent et sont de mieux en mieux informés.
Le marketing participatif
Cette tendance non plus n’est pas nouvelle, en effet, en vogue dans les années 2010, elle revient en cette nouvelle année. Les consommateurs souhaitent s’impliquer et participer aux conceptions des produits et services.
Que ce soit simplement en postant un avis, un contenu sur une entreprise ou en collaborant au lancement de nouveaux produits, laissez les consommateurs s’investir. La meilleure publicité n’est pas celle réalisée par les entreprises, mais par ses clients ! Une fois de plus, l’exemple de Clarins sur les médias sociaux est un cas d’école. En écoutant ses clientes, la marque a su adapter son offre et accroître son C.A.
Ces 10 tendances nous montrent un marketing tourné vers des valeurs de proximité et d’authenticité. L’année 2021 se traduit par l’humanisation des entreprises et des moyens de communication. Êtes-vous en accord avec ces tendances ?